Términos de servicio

1. Partes del contrato

Estos términos regulan la relación entre Thisa (prestador del servicio) y el cliente (persona natural o jurídica que contrata los servicios). Al aceptar una propuesta de Thisa, el cliente acepta estos términos en su totalidad.

Thisa es un proyecto independiente operado desde Bogotá, Colombia. Hasta tanto sea constituido como persona jurídica, los servicios son prestados directamente por su fundador.

2. Servicios — Thisa Labs

Thisa presta sus servicios a medida bajo la línea Thisa Labs, enfocada en resolver problemas concretos de pymes con software conversacional e IA. Los servicios incluyen, sin limitarse a:

• Chatbots conversacionales híbridos para WhatsApp, web e Instagram — combinan flujos fijos con IA generativa y escalan a agente humano cuando el caso lo requiere
• Automatizaciones e integraciones entre sistemas que no se hablan: CRM, Google Sheets, calendario, email, WhatsApp
• Agentes de IA especializados entrenados con información del cliente para calificar leads, resolver dudas frecuentes y detectar casos complejos
• Soporte mensual y mantenimiento de soluciones entregadas por Thisa Labs

Cada proyecto de Thisa Labs tiene alcance cerrado definido por escrito en la propuesta aceptada por el cliente antes del inicio del trabajo. El cliente recibe el código fuente completo, las credenciales de acceso y la documentación técnica al finalizar el proyecto — Thisa no retiene ni condiciona el acceso al software desarrollado.

El setup promedio de un proyecto Thisa Labs es de días, no meses. Los tiempos exactos se especifican en cada propuesta.

3. Forma de pago

Los proyectos se cobran en dos pagos: 50% al aceptar la propuesta e iniciar el trabajo, y 50% al momento de la entrega final. Los pagos se realizan por transferencia bancaria o los medios acordados en la propuesta. El inicio del proyecto está condicionado al recibo del primer pago.

El soporte mensual, cuando se contrata, se factura por adelantado al inicio de cada mes. El soporte es cancelable con 15 días de aviso.

4. Propiedad intelectual y entrega del código

El código, las configuraciones y los activos desarrollados a medida para el cliente son propiedad del cliente una vez completado el pago total del proyecto. Thisa entrega el repositorio completo, credenciales de acceso y documentación técnica.

Thisa puede reutilizar componentes genéricos, librerías de código abierto y metodologías propias en futuros proyectos, siempre que no incluyan información confidencial ni datos específicos del cliente.

5. Confidencialidad

Thisa trata como confidencial toda la información del negocio, operación, clientes y datos que el cliente comparta durante el proyecto. Esta obligación se mantiene durante y después de la relación comercial.

6. Responsabilidades del cliente

Para el buen desarrollo del proyecto, el cliente se compromete a:

• Proveer información, accesos y recursos necesarios en los tiempos acordados
• Designar un interlocutor con capacidad de tomar decisiones
• Revisar y aprobar entregables en los plazos establecidos
• Cumplir con los pagos según los términos pactados

Los retrasos causados por falta de información o aprobación por parte del cliente no son responsabilidad de Thisa y pueden afectar el timeline del proyecto.

7. Limitación de responsabilidad

Thisa no se hace responsable por pérdidas de negocio, lucro cesante, interrupción de operaciones u otros daños indirectos derivados del uso o mal funcionamiento de las soluciones entregadas, siempre que Thisa haya cumplido con el alcance acordado. La responsabilidad máxima de Thisa está limitada al valor total del proyecto contratado.

8. Cancelación

Si el cliente cancela el proyecto después de iniciado, el primer pago (50%) no es reembolsable. Si la cancelación ocurre después de avances significativos, Thisa puede cobrar proporcionalmente el trabajo ejecutado sobre el segundo pago. Thisa puede cancelar el proyecto si el cliente incumple los pagos o no provee los insumos necesarios para continuar.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá, en primera instancia, por acuerdo directo entre las partes. De no llegarse a acuerdo, se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia.

10. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp al +57 318 171 9329.